El sistema de Gestión de la calidad tiene su enfoque centrado en el cliente como se tiene establecido en la misión, visión y política de calidad.

La estructura de procesos establecidos por la empresa para la comprensión del SGC, está conformado por tres macroprocesos a saber, Procesos de Extratégicos o de Planeación, Procesos Operacionales y Procesos de Apoyo.

Los procesos están relacionados y tienen su enfoque en el cliente tanto interno como externo.

El sistema es medido periodicamente en su eficiencia y eficacia a través de indicadores de desempeño en cada proceso; para evaluar la satisfacción y necesidades del cliente se aplica la "Encuesta de satisfacción del cliente"

Con resultado de estas mediciones el SGC se mantiene, se implementa y se mejora continuamente a través de acciones preventivas y correctivas.